You recently bought a piece of equipment but it did not work properly. Write a letter to the shop manager. In your letter: describe what you bought · explain what is wrong with it · say what you would like the manager to do.

Ba mức trang trọng phải chọn đúng ngay từ lời chào: Dear Sir or Madam (không biết tên, kết Yours faithfully) · Dear Mr Brown (biết tên, kết Yours sincerely) · Dear John (thân, kết Best wishes).

Phải trả lời ĐỦ CẢ BA gạch đầu dòng của đề — thiếu một ý là trừ điểm nặng dù văn hay tới đâu. Mỗi ý một đoạn.

Thư khiếu nại dùng mức TRANG TRỌNG. Giữ giọng bình tĩnh — thư giận dữ bị chấm là sai văn phong.

Cụm chuẩn: I am writing to express my dissatisfaction with... · I would appreciate it if you could... · I look forward to your prompt reply.