You work in customer service. A customer has emailed to say the item they ordered arrived damaged. Write a reply. In your email: apologise · explain what you will do · ask for one piece of information you need.

Chấm theo ba tiêu chí: trả lời đủ yêu cầu · tổ chức rõ ràng · ngữ pháp và từ vựng.

Khác IELTS: TOEIC Writing ngắn và thực dụng, không cần văn hoa. Đi thẳng vào việc, mỗi ý một câu gọn.

Cụm: I sincerely apologise for the inconvenience · We will arrange a replacement immediately · Could you please confirm your order number?